小门店大责任，中山体彩代销者用责任守好理性购彩每一关

那不太熟悉赛事的时候, 实在是真的不建议你一下子投入那么多, 去买个十块八块看球仅仅图了个乐子就可以了。在中山西区沙朗的体彩店内, 代销者是马越珊, 对于每一位陌生的大额購彩者, 都会很耐心地说出这样的一句提醒。并没有那些华丽的辞藻, 可是每一个字都是真诚的。与此同时, 在中山境内, 几百家体彩实体店的代销者, 正是凭借这样的日常坚守, 把责任当成体彩, 落实到每一张彩票上, 还有每一次的沟通当中。

近年来, 中山市体育彩票管理中心不断推进责任彩票体系建设, 通过实行常态化培训, 运用网格化监管, 采用人性化服务, 引导全市体彩代销者做好理性购彩的“守门员”, 充当公益体彩的“宣传员”, 使得“理性购彩”理念深入民众心里, 走出一条具有责任担当、具备可持续性、富有温暖情怀的体彩发展路径。

把责任放在前：购彩者大额投注要提醒

一家处于西区的体彩实体店, 已然经营了足足10年。代销者是马越珊, 其见证了责任体彩从开始初步推行直至全面落地完整的过程。

马越珊坦言, 刚开始大家其实有点不理解, 觉得会影响营收, 是因为限制大额投注。 但随着中山体彩中心持续培训, 因为制度不断完善 , 加上遭到身边真实案例的触动 , 她彻底转变观念 , 认为责任不是束缚 , 而是对购彩者的三重保护 , 也是对行业的三重保护 , 还是对自己的三重保护。

中山体彩搭建起完备的培训体系, 线上视频会议, 线下集中培训每月有两三次, 一年累计超30场, 专管员定时提醒, 未成年人禁购、大额预约、风险防控等要点再三强调, 重大赛事前, 中山体彩会预先组织专项培训, 保证代销者懂政策、会操作、能劝阻。

培训。

处于马越珊所经营的店里, 理性进行劝阻已然变成一种习以为常的状态。碰到那些对赛事并不熟悉然而想进行大额投注的新顾客的时候, 她会主动去询问, 并且耐心地予以引导, 说道: “要是不懂球那就别盲目地投入进去, 好比还是去买2元的大乐透吧, 主要是以娱乐为目的就行了。”就算是熟客提出打算投入数千元, 她同样会真诚地去提醒: “如果经济压力比较大, 那就理智一些, 看球就是为了图个开心, 可千万别拿身家去赌博。”。

圆的是球, 输的可能即便队伍很强也会存有机会。恰是这番同理心, 致使她的劝阻说服力格外显著。十年来, 她阻拦下数量众多的非理性投注, 借由坚守保住了门店的口碑, 还保住了购彩者装钱的袋子。

制度筑牢安全线：不追大单守住理性

2018年起就已开店的体彩店代销者陈杨烽, 至今已有8年时间。他从兼职看店转变为全职经营，从渴求大单业绩转变为坚持理性引导, 他所发生的这种转变, 是中山体彩责任建设的生动写照。

循着责任彩票制度持续完善的轨迹, 逐步构建起全流程防控机制的中山体彩, 其机制涵盖大额预约、分级审核以及事后回访: 一旦个人在单日购彩行为中超越1万元的界限, 便需借助小程序展开线上申请操作, 完成扫码登记这一环节, 再經由中心进行审核；专管员会在每周着重对周末风险防控给出提醒；于大额购彩行为发生之后, 省中心会实施客服回访举措, 形成双重“踩刹车”的局面。

巡检。

同时, 专管员每个月最少要到店铺进行两次巡查, 查看责任宣传物料是不是已经到位, 公告有没有更新, 合规操作有没有落实, 拍摄照片上传到系统, 从而形成闭环管理。

今天的陈杨烽, 秉持“多人少买、长期健康”这样的经营理念, 以前世界杯、欧洲杯等赛事期间, 好多新客跟着去大额投注, 他都会主动去劝阻, 说: “看球是增添乐趣的, 可不是发家的途径。”他老讲, 把大额资金分到长期小额投入里, 购彩者可以享受赛事带来的快乐, 门店经营也会更稳健长久。

要把购彩者当作上帝, 还要把购彩者当作朋友, 陈杨烽始终站在购彩者的角度去沟通, 既不会得罪购彩者, 又能够有效引导其保持理性, 从而赢得了众多购彩者的认可。

南方+ 廖冰莹 拍摄

暖心劝阻显担当：购彩者点赞醒悟

于中山的体彩实体店当中, 理性做劝阻之事的暖心故事, 每日都会出现, 好多购彩的人凭借代销者的及时提醒, 躲开了没必要经历的损失。

责任体彩宣传。

市民李先生回忆着, 在世界杯期间, 他当时由于一时冲动, 就想要去投入2000元, 购买自己完完全全不了解熟悉的球队, 后来被代销者耐着性子耐心拦下了。“老板跟我讲说, 不懂得球的情况就别胡乱去投注, 没有必要去冒这个风险的。”冷静下来后的李先生一下子彻底明白过来了, 马上就放弃了大额投注, 转而改为小额娱乐性质的行为。“真的是非常感谢, 要不然这笔钱很可能就会化为乌有了。现在我只是买一点点只为图个开心, 看球也就更加轻松愉快了。”。

市民王先生, 原本有着一次性购买1.5万元竞彩的计划, 按照相关规定, 体彩店代销者向他告知, 必须要进行线上大额预约, 还要进行风险告知以及信息登记, 经过这一番复杂流程之后, 王先生渐渐冷静了下来, 主动把金额降低到了200元, 其表示“流程尽管麻烦, 可却让我完全清醒了, 彩票只是一种娱乐方式, 绝不能将其当作投资”。

一批批购彩者, 原来是盲目跟风买彩, 经一次次及时劝阻, 还有一句句真诚提醒, 才变得理性起来, 投入理性娱乐当中, 这样子一来, 也促使责任体彩的理念切实走入人心。

全链条护航责任：培训+监管+服务织密防护网

责任彩票落地生根，离不开中山体彩中心的全链条、系统化支撑。

实现培训常态化, 使得人人都明白其中责任 , 且是以线上与线下相互结合的方式 , 日常培训跟赛事专项培训形成互补状态 , 涵盖全市各个代销者 , 从而保证责任理念以及操作规范进入头脑深入内心。

监管实施网格化, 各处皆要守底线, 专管员进行分片包联开展工作, 会定期去到店铺进行巡检, 针对宣传物料、合规销售以及风险防控这几方面逐一进行核查, 以此压实门店主体责任。

服务具备人性化特质, 事事皆存有温度, 倡导诸位代销者, 以恰似朋友般的沟通方式, 去施行理性引导, 做到既不生硬严苛, 也丝毫不抵触排斥, 从而使得购彩者心甘情愿去聆听, 并且能够听得进去。

把机制予以刚性化处理, 每一环都存在着约束, 严格去执行针对未成年人禁售的制度, 严格去执行大额预约登记的制度, 严格去执行非理性投注劝阻的制度, 凭借刚性的规则来守护行业的健康发展。

同时严格落实责任, 中山体彩始终坚守公益初心, 所筹公益金广泛用于全民健身公益事业, 也用于青少年体育公益事业, 还用于竞技体育公益事业, 继而用于社会保障等公益事业, 真正达成“来之于民、用之于民”。

体彩公益金。

存在着这样一扇公益窗, 它是一间体彩店所拥有的, 同时它也是一道防线关。马越珊、陈杨烽属于中山众多体彩代销者之中的缩影。他们从那种“要我负责任”的状态, 转变成为了“我要负责任”的状态, 将责任体彩融入到日常的经营里, 运用真诚以及坚守, 去守护每一位购彩者, 守护行业的健康底色。

购彩要把握好尺度, 如此方能让快乐实现翻番。在未来的日子里, 中山体彩会进一步深入推进责任彩票方面的建设工作, 不断加强培训引导力度, 还会完善监管机制, 并且提升服务水平, 要让每一家实体店都变成理性购彩的宣传站点, 成为公益体彩的展示窗口, 凭借责任去守护发展进程, 用温暖来传递力量, 从而为城市公益事业注入接连不断的体彩动能。